Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a TurbooApp (“nós”, “nosso”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais no âmbito da plataforma de entregas urbanas same-day, incluindo o app TurbooApp Entregador (motoboys), o painel do vendedor em turboo.app e o painel operacional (Admin).

Ao criar conta ou usar nossos apps e sites, você declara ter lido este documento. Em caso de dúvida, fale conosco pelo e-mail privacidade@turboo.app.

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma TurbooApp é a operação TurbooApp, responsável pelo serviço disponível em https://turboo.app e nos aplicativos publicados sob a marca TurbooApp.

2. Quais dados coletamos

Dependendo do seu perfil (entregador, vendedor ou operador), podemos tratar:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma segura pelo provedor de autenticação) e status da conta.
• Dados de cadastro / KYC (entregador e vendedor): documentos de identificação (ex.: CNH), dados do veículo, fotos ou arquivos enviados para aprovação, endereço e dados comerciais da loja (razão social, CNPJ quando informado, endereço de coleta).
• Localização (entregador): posição GPS em tempo aproximado enquanto o app está em uso (e, quando permitido pelo sistema operacional e pela configuração do aparelho, para oferecer missões próximas e exibir o entregador no mapa operacional). Sem localização, parte das funções do app Entregador pode ficar indisponível.
• Dados de pedidos e entregas: endereços de coleta e entrega, nome e telefone de quem recebe (quando informados), protocolo/referência do pedido, status da missão, horários, observações da loja e provas de entrega quando aplicável.
• Dados financeiros: saldo e extrato da carteira pré-paga do vendedor, histórico de recargas e débitos de frete. Pagamentos com cartão são processados pelo Stripe; não armazenamos o número completo do cartão em nossos servidores.
• Integrações de marketplace: tokens e identificadores necessários para conectar contas (ex.: Mercado Livre) e sincronizar pedidos de envio, conforme autorização do vendedor.
• Dados técnicos do dispositivo: tipo de aparelho, sistema operacional, identificadores de sessão, logs de erro e diagnóstico necessários para segurança e funcionamento do app.

3. Para que usamos os dados

• Criar e autenticar sua conta;
• aprovar ou rejeitar cadastros de entregadores e vendedores;
• oferecer, aceitar e executar missões de coleta e entrega (incluindo matching por proximidade e acompanhamento de SLA);
• exibir mapa operacional para a equipe e status da entrega para a loja;
• processar créditos, fretes e conciliação financeira básica;
• conectar marketplaces autorizados pelo vendedor e gerar missões a partir de pedidos;
• prevenir fraude, abuso e uso indevido da plataforma;
• cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes;
• melhorar estabilidade, suporte e experiência do produto.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com fundamento, conforme o caso, em:

• execução de contrato — para prestar o serviço de entregas e manter sua conta;
• consentimento — por exemplo, para localização no aparelho e envio de documentos de verificação;
• legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre com respeito aos seus direitos;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória quando aplicável.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• outros usuários da operação na medida necessária ao pedido (ex.: loja vê status da entrega; entregador vê endereço de coleta/entrega da missão aceita; Admin monitora a operação);
• provedores de infraestrutura (ex.: Supabase para autenticação, banco e armazenamento; hospedagem web);
• processadores de pagamento (Stripe) para recargas;
• marketplaces conectados pelo vendedor (ex.: Mercado Livre), nos limites da autorização concedida;
• serviços de mapas e geocodificação para cotação, rota e exibição de mapa;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Localização no app Entregador

O app TurbooApp Entregador solicita permissão de localização para:

• mostrar ofertas de coleta próximas a você;
• apoiar o fluxo da missão (coleta → entrega);
• permitir que a operação acompanhe entregadores ativos no mapa, enquanto você estiver usando o app conforme as permissões concedidas.

Você pode revogar a permissão nas configurações do sistema Android/iOS. Nesse caso, recursos que dependem de GPS podem deixar de funcionar.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com controles de acesso (incluindo políticas de segurança do provedor). Documentos de KYC ficam em armazenamento privado destinado à verificação.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para operar a conta, cumprir o contrato, obrigações legais e defesa de direitos. Após exclusão da conta ou pedido procedente, eliminamos ou anonimizamos os dados quando não houver outra base legal para retenção.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso, transmissão criptografada em HTTPS, regras de autorização no banco). Nenhum sistema é 100% seguro; pedimos que você proteja suas credenciais e não compartilhe senhas.

9. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável.

Para excluir a conta (Entregador ou Vendedor), use a página https://turboo.app/excluir-conta. Para outros direitos, envie e-mail para privacidade@turboo.app com o assunto “LGPD” e o e-mail da sua conta TurbooApp. Responderemos no prazo legal.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a profissionais e empresas. Não dirigimos o serviço a menores de 18 anos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data de “Última atualização” no topo será revisada. Em mudanças relevantes, poderemos avisar pelo app, e-mail ou aviso no site.

12. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@turboo.app
Site: https://turboo.app